Rücksendungen und Beschwerden
1.1 Rücksendung innerhalb von 14 Tagen
Der Käufer hat das Recht, den außerhalb der Geschäftsräume des Händlers oder aus der Ferne geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen einseitig zu kündigen und die Ware(n) zurückzugeben. Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem der Käufer oder ein vom Käufer benannter Dritter, der nicht der Spediteur/Lieferant ist, die vertragsgegenständlichen Waren erhalten hat.
Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer innerhalb einer Frist von 14 Tagen über die Entscheidung, den Vertrag zu kündigen, zu benachrichtigen, und dies kann durch Einloggen in das Kundenkonto unter https://account.euro-markt.at/ Bestellungen und Rückgabe erledigt werden. Nach Beantragung der Rücksendung erhält der Käufer Details zur Rücksendung.
Alternativ zur Rücksendung kann der Käufer auch das Rücksendeformular unter dem folgenden Link ausfüllen. Die Rückgabeadresse ist im Rückgabeformular angegeben.
Die Rücksendung der Ware gilt als rechtzeitig, wenn sie vor Ablauf von 14t Tagen ab dem Datum, an dem der Käufer den Verkäufer über die Entscheidung zur Vertragsbeendigung informiert hat, abgesendet wird.
Hinweis: Bei der Rücksendeadresse ist der Zutritt nur für Zustelldienstmitarbeiter möglich. Eine persönliche Abholung und Zustellung ist nicht möglich. Pakete, die bezahlt werden müssen, werden nicht angenommen.
Der Verkäufer ist nicht verantwortlich für Probleme mit dem Zustelldienst, den der Käufer für die Rücksendung benutzt hat, daher rät der Verkäufer dem Käufer, die Tracking-Nummer anzufordern. Auf diese Weise kann der Käufer sicher sein, dass das Produkt an den Verkäufer geliefert worden ist.
Der Verkäufer ist auch nicht verantwortlich, wenn der Käufer das Produkt an eine falsche Adresse zurückschickt.
Das zurückgegebene Produkt muss sich im Originalzustand befinden, unbeschädigt sein und alle Originaletiketten, Aufkleber und die Verpackung müssen intakt sein. Darüber hinaus sollte das Produkt, falls zutreffend, die Originaldokumentation und das Zubehör enthalten, die zum Zeitpunkt des Kaufs mit dem Produkt geliefert wurden.
Es ist wichtig, dass das Produkt in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben wird, ohne sichtbare Anzeichen von Gebrauch oder Beschädigung. Wenn das Produkt beschädigt ist oder deutliche Gebrauchsspuren aufweist, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Erstattung zu verweigern.
Durch die Einhaltung dieser Bedingungen stellt der Käufer sicher, dass das Produkt vom Verkäufer ordnungsgemäß inspiziert und bewertet werden kann, um festzustellen, ob es für eine Rückerstattung in Frage kommt. Die Fähigkeit des Verkäufers, das Produkt weiterzuverkaufen oder eventuelle Schäden zu bewerten, hängt von seinem ursprünglichen Zustand ab.
Nur Anfragen, die alle oben genannten Bedingungen erfüllen, werden positiv beschieden.
Ein Rücktritt vom Vertrag innerhalb von 14 Tagen ist bei einigen Produkten aus hygienischen Gründen nicht möglich.
1.2 Lieferung eines falschen, beschädigten oder fehlerhaften Produkts
Falls der Käufer eine falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware erhält, muss der Käufer den Verkäufer noch am Tag des Erhalts der Ware benachrichtigen. In dieser Benachrichtigung sollte das spezifische Problem mit der Ware angegeben werden. Es ist von wesentlicher Bedeutung, dass der Käufer diese Informationen unverzüglich zur Verfügung stellt, indem er alle bei Erhalt der Ware festgestellten Abweichungen oder Mängel angibt und dies dem Verkäufer unverzüglich mitteilt.
Nach Erhalt der Mitteilung des Käufers über die falsche, beschädigte oder mangelhafte Ware bestätigt der Verkäufer die Reklamation und geht dazu über, die Gültigkeit der Angelegenheit zu bestätigen.
Um sich für eine Rückerstattung, einen Umtausch oder die Zusendung neuer Waren zu qualifizieren, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Käufer aufzufordern, die Waren auf eigene Kosten zurückzusenden. Der Käufer ist dafür verantwortlich, die Rücksendung zu organisieren und alle damit verbundenen Kosten zu tragen. Nach Erhalt der zurückgesandten Ware(n) und Überprüfung ihres Zustands erstattet der Verkäufer dem Käufer die Kosten für die Rücksendung der Ware. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Erstattung der Rücksendekosten auf den Betrag begrenzt ist, der der Standardversandoption entspricht. Wenn der Käufer für die Rücksendung der Waren einen beschleunigten Versand, z. B. am nächsten Tag, per Express oder am nächsten Tag, gewählt hat, erstattet der Verkäufer dem Käufer nur die Kosten für die Standardlieferung. Der Verkäufer erkennt an, dass die Wahl einer teureren Versandoption für die Rücksendung im Ermessen des Käufers liegt, aber die Rückerstattung für die Rücksendung wird auf der Grundlage des Standardtarifs erfolgen.
Nach Prüfung der Reklamation übernimmt der Verkäufer die Verantwortung für den Fehler oder Schaden und veranlasst unverzüglich die kostenlose Lieferung einer neuen Ware an den Käufer. Wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, eine bestellte Ware zu liefern, dann gibt es die Möglichkeit, ein anderes Produkt oder eine Rückerstattung zu wählen.
Wenn der Käufer sich dafür entscheidet, das falsche, beschädigte oder defekte Produkt gegen ein anderes, höherwertiges Produkt auszutauschen, muss er die Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen Produkt und dem neuen, teureren Produkt bezahlen. Der Verkäufer wird dem Käufer die aktualisierten Kosten mitteilen und die notwendigen Zahlungsmodalitäten erleichtern.
Umgekehrt erstattet der Verkäufer dem Käufer die Preisdifferenz, wenn der Käufer ein Ersatzprodukt wählt, das einen geringeren Wert hat als der ursprüngliche Artikel. Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, um sicherzustellen, dass der Käufer die entsprechende Rückerstattung für die Preisdifferenz erhält.
Falls die Reklamation bestätigt wird und der Verkäufer nicht in der Lage ist, die bestellte Ware zu liefern, und der Käufer nicht die Möglichkeit hat, ein anderes Produkt zu wählen, hat der Käufer das Recht, den vollen Betrag zurückzuerhalten.
1.2 Erstattung
Nachdem der Verkäufer bestätigt hat, dass das zurückgegebene Produkt alle Bedingungen für die Rückgabe erfüllt, erstattet der Verkäufer den vollen Betrag.
Falls zutreffend, umfasst die Rückerstattung keine zusätzlichen Kosten, die dem Käufer entstehen, wie z. B. Zollgebühren oder Einfuhrzölle.
Der Verkäufer stellt sicher, dass die Rückerstattung in voller Höhe so schnell wie möglich erfolgt, und zwar immer innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem der Verkäufer dem Käufer mitgeteilt hat, dass die Rückerstattung genehmigt wurde.
2. Garantiereparatur, Ersatz und Rückgabe von Produkten mit Herstellungsfehlern
Der Verkäufer legt großen Wert auf die Qualität der Ware. Der Käufer muss dem Verkäufer eventuelle Produktmängel innerhalb von 2 Monaten ab dem Tag, an dem der Mangel festgestellt wurde, unter info@euro-markt.com oder schriftlich mit einem Foto und einer detaillierten Beschreibung der festgestellten Mängel mitteilen. Wenn der Käufer dem Verkäufer den Produktmangel nicht innerhalb der genannten Frist oder spätestens innerhalb der angegebenen Garantiezeit mitteilt, verliert der Käufer das Recht auf Reparatur, Ersatz oder Rückgabe des Produkts.
Nachdem der Verkäufer die Mitteilung des Käufers über die Rückgabe des mangelhaften Produkts erhalten hat, wird er den Käufer so schnell wie möglich darüber informieren, ob die Reklamation berechtigt ist und ob die Rückgabe des Produkts genehmigt wird. Wenn der Käufer das Produkt ohne vorherige Benachrichtigung des Verkäufers an die Rücksendeadresse schickt, kann das Paket am Bestimmungsort zurückgewiesen werden. Die Transportkosten am Bestimmungsort werden vom Empfänger nicht übernommen.
Der Käufer ist dafür verantwortlich, die Rücksendung zu organisieren und alle damit verbundenen Kosten zu tragen. Wenn die Reklamation bestätigt wird, erstattet der Verkäufer dem Käufer die Kosten für die Rücksendung der Waren. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Erstattung der Rücksendekosten auf den Betrag begrenzt ist, der der Standardversandoption entspricht. Wenn der Käufer für die Rücksendung der Waren einen beschleunigten Versand, z. B. am nächsten Tag, per Express oder am nächsten Tag, gewählt hat, erstattet der Verkäufer dem Käufer nur die Kosten für die Standardlieferung. Der Verkäufer erkennt an, dass die Wahl einer teureren Versandoption für die Rücksendung im Ermessen des Käufers liegt, aber die Rückerstattung für die Rücksendung wird auf der Grundlage des Standardtarifs erfolgen.
Nachdem der Verkäufer das zurückgegebene Produkt erhalten und mögliche Produktfehler bestätigt hat, gibt er dem Käufer die Möglichkeit, das Produkt zu reparieren oder durch ein identisches oder neueres Modell desselben Produkts zu ersetzen, falls eine Reparatur nicht möglich ist.
Falls eine Reparatur nicht möglich ist und ein identisches Produkt nicht mehr verfügbar ist, kann der Käufer ein anderes auf der Website euro-markt.com verfügbares Produkt wählen. Wenn das andere Produkt von höherem Wert ist, wird der Käufer für die Zahlung der Preisdifferenz zwischen dem ursprünglichen Produkt und dem neuen, teureren Produkt verantwortlich sein. Der Verkäufer wird dem Käufer die aktualisierten Kosten mitteilen und die notwendigen Zahlungsmodalitäten erleichtern. Im umgekehrten Fall, wenn der Käufer ein Ersatzprodukt wählt, das einen geringeren Wert hat als der ursprüngliche Artikel, erstattet der Verkäufer dem Käufer die Preisdifferenz. Die Rückerstattung wird über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, um sicherzustellen, dass der Käufer die entsprechende Rückerstattung für die Preisdifferenz erhält.
Die Lieferung des identischen oder eines anderen Produkts nach Wahl des Käufers erfolgt durch den Lieferdienst kostenlos so schnell wie möglich ab dem Datum, an dem der Verkäufer den Austausch des defekten Produkts oder die Lieferung eines neuen Modells bestätigt hat.
Für den Fall, dass eine Reparatur oder ein Ersatz mit dem identischen oder einem anderen Produkt nicht möglich ist und der Käufer die Option wählt, den Vertrag zu kündigen, stellt der Verkäufer sicher, dass die Rückerstattung in voller Höhe so schnell wie möglich erfolgt, und zwar immer innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem der Verkäufer den Käufer benachrichtigt hat, dass die Rückerstattung genehmigt wurde. Falls zutreffend, umfasst die Rückerstattung nicht die ursprünglichen Versandkosten und alle zusätzlichen Kosten, die dem Käufer entstehen, wie z.B. Zollgebühren oder Einfuhrzölle.
Für das Produkt besteht eine Garantie, wenn dies auf der Garantiekarte oder der Rechnung angegeben ist. Die Garantie ist gemäß den Anweisungen auf der Garantiekarte gültig.
2.1 Gewährleistungsausschluss
Der Verkäufer lehnt hiermit jegliche Gewährleistung oder Garantie für Waren ab, die durch Missbrauch, Fehlgebrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Handhabung oder jede andere Form von absichtlicher oder unabsichtlicher Beschädigung durch den Käufer oder einen Dritten verursacht wurden.
Die Garantie des Verkäufers erstreckt sich nur auf Waren, die in Übereinstimmung mit den bereitgestellten Anweisungen, empfohlenen Richtlinien und beabsichtigten Zwecken verwendet werden. Jegliche Veränderung, Modifikation oder Manipulation der Ware durch den Käufer oder eine nicht autorisierte Person führt zum Erlöschen jeglicher vom Verkäufer gewährten Garantie oder Gewährleistung.
Der Käufer erkennt an und versteht, dass der Verkäufer nicht für Mängel, Fehlfunktionen oder Schäden verantwortlich gemacht werden kann, die durch Missbrauch oder unsachgemäßen Gebrauch der Waren entstehen. Der Käufer übernimmt die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Handhabung, Wartung und Verwendung der Waren in Übereinstimmung mit den Anweisungen des Verkäufers und den Industriestandards.
Der Verkäufer rät dem Käufer dringend, Vorsicht walten zu lassen, die empfohlenen Verfahren zu befolgen und die Waren verantwortungsvoll zu verwenden, um mögliche Schäden oder Gefahren zu vermeiden. Der Käufer erkennt an, dass jeglicher Missbrauch der Waren zu Verletzungen, Sachschäden oder zum Erlöschen jeglicher anwendbarer Garantien führen kann.
Mit dem Kauf und der Verwendung der Ware erklärt sich der Käufer damit einverstanden, den Verkäufer von jeglicher Haftung, Ansprüchen oder Schäden freizustellen, die sich aus dem Missbrauch oder der unsachgemäßen Verwendung der Ware ergeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Personen- und Sachschäden oder finanzielle Verluste.
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, professionellen Rat einzuholen, die Sicherheitsrichtlinien zu befolgen und bei der Verwendung der Waren die gebührende Sorgfalt walten zu lassen, um ihre sichere und angemessene Nutzung zu gewährleisten.
Dieser Gewährleistungsausschluss gilt zusätzlich zu allen anderen Ausschlüssen, Beschränkungen oder Ausschlüssen, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder der Gewährleistungsrichtlinie des Verkäufers aufgeführt sind.
3. Produkt-Ersatz
Der Verkäufer bietet nicht die Möglichkeit, gekaufte Produkte durch andere Produkte, die bei euro-markt.com gekauft werden können, zu ersetzen.
Wenn der Käufer das Produkt ersetzen möchte, kann er von seinem Rückgaberecht gemäß Artikel 1.1. dieser Bedingungen Gebrauch machen und ein neues Produkt kaufen.
4. Schriftliche Beschwerden
Für den Fall, dass der Käufer aus irgendeinem Grund nicht mit dem Kauf oder der Dienstleistung bei euro-markt.com zufrieden ist, kann der Käufer eine schriftliche Beschwerde per E-Mail an info@euro-markt.at oder per Post an die Adresse des Verkäufers einreichen.
Zur schnelleren Identifizierung einer bestimmten Bestellung, gegen die der Käufer einen Einwand erhebt, wird dem Beschwerdeführer empfohlen, die Bestellnummer, die Kontonummer oder den Benutzernamen anzugeben.
Auf alle schriftlichen Kundenbeschwerden ist der Verkäufer verpflichtet, innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde zu antworten.